سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا المنتجات الجاهزة
يجوز للعميل طلب استرجاع المنتج الجاهز خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، ما دام المنتج لم يُستخدم ولم يُغسل أو يُعدّل، وبقي بحالته وتغليفه وملصقاته الأصلية، مع تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
يجوز طلب استبدال المنتج الجاهز خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة توفر البديل وسداد فرق السعر إن وجد.
ثانيًا المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي صُنعت أو فُصّلت وفق مقاسات خاصة قدمها العميل.
المنتجات التي طُرزت أو طُبعت بشعار أو اسم أو علامة خاصة.
المنتجات المنفذة بقماش أو لون أو تصميم أو مواصفات اختارها العميل.
طلبات الجملة أو المشاريع التي بدأ تنفيذها بعد اعتماد العينة أو التصميم أو توزيع المقاسات.
المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المعدلة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة.
لا يسري الاستثناء إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو خطأ من المصنع أو اختلاف جوهري عن المواصفات التي اعتمدها العميل.
ثالثًا العيوب والأخطاء
عند استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب أو به عيب تصنيع ظاهر، يتواصل العميل خلال ثلاثة أيام من الاستلام ويرسل رقم الطلب وصورًا واضحة للمشكلة والتغليف. ويعاين المصنع الحالة ثم يوفر الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب طبيعة المشكلة.
إذا كان السبب خطأ من المصنع أو عيبًا مصنعيًا، يتحمل المصنع تكاليف الشحن المرتبطة بالمعالجة. أما إذا كان الاستبدال بسبب اختيار العميل للمقاس أو اللون في منتج جاهز، فيتحمل العميل رسوم الشحن وفرق السعر إن وجد.
رابعًا آلية الطلب والاسترداد
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة وإرسال رقم الطلب وسبب الطلب والصور عند الحاجة.
مراجعة الطلب وتزويد العميل بقرار القبول وتعليمات إعادة المنتج.
إرسال المنتج خلال المدة المحددة في تعليمات الإرجاع، وبالحالة التي استُلم بها.
بعد استلام المنتج وفحصه، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل بحسب إجراءات مزود الدفع والبنك.
لا تُعاد رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام عندما لا يكون سبب الإرجاع خطأً من المصنع، ما لم يقضِ النظام بغير ذلك.
